Teammanager met ervaring in de contactcenter branche (facilitair) gezocht in Leeuwarden

YoungCapital
Heel Nederland
Bekijk Bedrijfsprofiel
Tijdelijk werk, interim, projectbasis
HBO
B-personenauto
0 jaar
? per uur
10-01-2018
YoungCapital Uitzendbureau
Directie/management

Omschrijving vacature

Wie ben jij?

Je bent verantwoordelijk voor een aantal kerntaken: leidinggeven aan een groep van ongeveer 40 medewerkers op een project,rendement van project en opdrachtgeverstevredenheid, KPI?s opdrachtgever (o.a.KTV, Sales, AHT), ziekteverzuim en verloop, WBD en de ontwikkeling van demedewerkers en medewerkersbetrokkenheid. Als Teammanager val je onder de Customer Operations Manager (COM).

Je kent dus de ins en outs van je project en kan medewerkersmotiveren het beste uit zichzelf te halen en zo het project naar een hoger doelte brengen. Over de financiële performance maken ze jou niets meer wijs. Jebent een kei in cijfertjes en weet wat er voor nodig is om het maximalerendement van het project te behouden/behalen. Vanuit je overstijgende ensignalerende rol weet je knelpunten te vertalen naar concrete verbeterplannenen zoek je actief de samenwerking met collega?s.

Wat ga je doen?

  • Je ontwikkelt op inspirerende wijze jemedewerkers, met als doel om effectieve en creatieve teams te bouwen diebestaande opdrachten behouden en verder uitbouwen met een hogeklanttevredenheid. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor HR gerelateerdezaken.
  • Je weet met enthousiasme het team aan te sturen en te organiseren omklantbelang en beheersing van de kosten altijd voorop te stellen. Dit met alsresultaat het behalen van gestelde KPI?s. Ook kijk je kritisch naar processenen voer je hierop aanpassingen uit. Je analyseert data en draagt vanuit jeanalyse oplossingen aan.
  • Je bent relatiebeheerder en het operationele aanspreekpunt voor de opdrachtgever. Je levert eenbijdrage aan het opbouwen van partnership met de opdrachtgever. Je signaleertcommerciële kansen en bespreekt deze met je direct leidinggevende.
  • Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de klantcontacten van decontactcenter agents. Om de kwaliteit te verbeteren zet je coaches in enmotiveer je ze om geweldige resultaten neer te zetten op het gebied vanklanttevredenheid en kwaliteit. Jij bent eindverantwoordelijk voor de ontwikkelplannenvan je medewerkers.
  • Je neemt het initiatief in het samenwerken met andere teammanagers enafdelingen, om zo maximaal resultaat te behalen. Je staat open voor hulp en jevraagt ook zelf om hulp. Je probeert altijd eventuele verschillen teoverbruggen en tot een gezamenlijke oplossing te komen. Voor nieuwe instroomwerk je nauw samen met trainers en recruitment.


Vereisten

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau.
  • En minimaal 3-5 jaar ervaring op het gebied van leidinggeven en van het reilen en zeilen binnen een (facilitair) contactcenter.
  • Je bezit het talent om collega?s op inspirerendewijze te ontwikkelen
  • Je hebt gedegen kennis van processen en procedures van een (facilitair) contactcenter.
  • Je ziet snel oorzaken en onderlinge verbanden en uiteen grote hoeveelheid cijfers haal jij snel de kern.

Daarnaast zijn de volgende competenties van belang:

  • Verbinden:Je staat dichtbij collega?s, klanten en partners en samenwerking staat bij jou hoog in het vaandel.
  • Ondernemen:Je denkt vanuit de interne en externe klant en realiseertklanttevredenheid en new business.
  • Realiseren:Je stuurt op resultaat door tijdig beslissingen te nemen en zorgt voor de uitvoering.
  • Vertrouwen:Je komt afspraken na en onderneemt actie als je een afspraak niet na kan komenom de nadelige gevolgen voor anderen weg te nemen. Je stelt eigen keuzes terdiscussie en geeft en vraagt om ideeën en feedback.
  • Oplossen:Je verbetert door analyses te vertalen in oplossingen en realiseertdit door anderen te enthousiasmeren.

Afhankelijk van het aantal reacties, zal er een voorselectie worden gemaakt. Het maken van een assessment zal onderdeel zijn van de procedure.

 


Overige informatie

  • Uitdagende opdrachtgevers: Je vindt veelafwisseling doordat je voor verschillende opdrachtgevers werft. Daartussen zulje veel grote namen en inspirerende merken vinden!
  • Beloning: Inschaling in salarisschaal 9, met een maximaleinschaling van ?3100,-. Inschaling vindt plaats op basis van werkervaring enopleiding.
  • Inspirerende werkomgeving: Werken op een van onze locaties in Nederland met elk een uniek karakter, betekent werken in een moderne open omgeving met een flinke dosis gezelligheid!
  • De leukste collega's: Bij dit contactcenter draait het om mensen, en onze mensen zijn dan ook betrokken en enthousiast. Ze kunnen niet wachten je te ontmoeten!


Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Bezoek www.youngcapital.nl voor meer informatie over de vacature Teammanager met ervaring in de contactcenter branche (facilitair) gezocht in Leeuwarden of solliciteer online op de vacature Teammanager met ervaring in de contactcenter branche (facilitair) gezocht in Leeuwarden.